« Nous vivons un moment charnière dans le monde du travail : l’engagement s’essouffle au moment même où l’intelligence artificielle transforme tous les secteurs sur son passage ». L’édito du PDG de Gallup publié dans son rapport 2025 a de quoi alarmer. Alarmer sur l’utilisation de l’intelligence artificielle bien sûr, mais aussi (et surtout) sur le sentiment de déconnexion qui frappe les salariés et particulièrement les managers. Voyons d’abord les faits, puis tirons en les conséquences.
Un niveau d’engagement au travail en chute libre selon le rapport Gallup 2025
Le dernier rapport Gallup met en lumière une réalité préoccupante : en 2024, le taux d’engagement mondial des salariés a chuté de 23% à 21%. Ce recul de deux points est aussi marqué que celui observé lors des confinements de 2020 (Gallup, 2025, p.6). Ce phénomène n’est pas anodin : selon Gallup, la baisse de l’engagement a coûté 438 milliards de dollars à l’économie mondiale en perte de productivité.
La cause principale ? Une chute de l’engagement des managers, passé de 30% à 27% en un an. Les collaborateurs individuels, eux, stagnent à 18%. Deux profils de managers sont particulièrement touchés :
- Les moins de 35 ans : -5 points d’engagement.
- Les femmes managers : -7 points.
Pourquoi les managers décrochent selon le rapport Gallup 2025
Dans son rapport, Gallup pointe une accumulation de facteurs qui pèsent lourdement sur les épaules des managers :
- Multiplication des restructurations post-pandémie
- Hausse du turnover et départs massifs à la retraite
- Pression sur les budgets et incertitude économique
- Attentes accrues des salariés en matière de flexibilité et de télétravail
- Introduction accélérée des outils numériques et de l’IA
Les témoignages recueillis par Gallup illustrent la réalité du terrain : surcharge de travail, manque de ressources, difficultés à instaurer la confiance avec des équipes mouvantes, et sentiment d’isolement.
Nous devrions être six, nous ne sommes que deux. C’est très stressant.
Un manager sud-africain, rapport Gallup 2025
Un effet domino : quand le manager décroche, l’équipe suit
Pourquoi l’engagement des managers est-il si crucial ? Gallup rappelle qu’environ 70% de l’engagement d’une équipe dépend directement de son manager (Clifton & Harter, 2019, cité p.8 du rapport). Un manager désengagé, c’est une équipe qui décroche, une productivité en berne, et à terme, une performance globale menacée.
Les conséquences sont tangibles :
- Hausse de l’absentéisme
- Baisse de la satisfaction client
- Moins d’innovation et de coopération
- Difficulté à retenir les talents
Les témoignages d’employés confirment ce lien :
« Mon superviseur a été le facteur décisif dans ma volonté de rester ou non dans l’entreprise »
Une employée allemande, rapport Gallup 2025
À l’inverse, une collaboratrice sud-africaine évoque l’impact positif d’un manager qui motive et encourage.
IA et transformation numérique : opportunité ou risque pour l’engagement au travail ?
Le rapport Gallup met en garde : l’IA, si elle est mal intégrée, risque d’accentuer la déconnexion. Les outils numériques peuvent isoler, réduire les interactions humaines et accroître la charge mentale des managers. Mais bien utilisée, l’IA peut aussi libérer du temps, faciliter la prise de décision et offrir de nouvelles opportunités de développement.
La clé, selon Gallup, réside dans l’accompagnement :
- Former les managers à l’usage des outils digitaux
- Favoriser les échanges et le partage de bonnes pratiques
- Recentrer le management sur l’humain et le sens du collectif
Le rapport Gallup 2025 est un signal d’alarme, mais aussi une feuille de route. Dans un monde où l’intelligence artificielle est chaque jour plus présente, les enjeux humains n’ont jamais été aussi cruciaux. En effet, l’engagement et le bien-être des salariés sont le socle de la performance collective à l’ère de l’IA. Investir dans l’humain, donner du sens et accompagner les managers dans la transformation : voilà les clés pour éviter la fracture annoncée et saisir les opportunités de notre nouveau monde du travail.
